Når elpy har modtaget din betaling og ser, at du har betalt for meget på din faktura, eller hvis noget andet har gjort, at du har et tilgodehavende, sender vi dig en e-mail. For at få dine penge udbetalt kan du logge ind på elpy.com eller via elpy-appen og gå til "tilbagebetaling" i menuen. Der kan du vælge en valgfri bankkonto, som du ønsker at pengene skal sættes ind på.​

Hvis du har handlet med delbetaling eller månedsfaktura, kan du lade pengene stå til næste gang du handler med henholdsvis delbetaling eller månedsfaktura. Så bliver dit tilgodehavende automatisk trukket fra i forbindelse med en ny faktura.​

Tilbagebetaling sker via Trustly.